Para iade politikası
Son güncelleme: 24 Temmuz 2026
Bu politika, ZUPEZ'den yapılan alışverişlerde iptal, cayma, iade, değişim ve para iadesi süreçlerini açıklar. Tüketici mevzuatından doğan emredici haklarınız saklıdır.
1. Sipariş iptali
Üretime alınmamış siparişler için iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede merhaba@zupez.store adresine iletin. Kişiye özel üretim başladıktan sonra iptal mümkün olmayabilir.
2. Cayma hakkı bulunan ürünler
Kişiselleştirilmemiş ve yeniden satışa uygun hazır ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı günden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Bildirim e-posta veya mevzuatın kabul ettiği başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile yapılmalıdır. Telefonla bildirim tek başına yeterli değildir.
Ürün; kullanılmamış, kumaşa uygulanmamış, kesilmemiş ve yeniden satışa uygun durumda, varsa ambalajı ve tüm parçalarıyla gönderilmelidir. Cayma bildiriminin ardından ürün mevzuatta belirtilen süre içinde iade edilmelidir.
3. Kişiye özel ürünler
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda; isim, ölçü, renk, model, metin, yüklenen görsel, metraj ya da başka bir kişiselleştirme seçimine göre üretilen ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Üretim başlamadan önce iletilen iptal talepleri imkân dâhilinde değerlendirilir.
Bu istisna; yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde tüketicinin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.
4. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün
Siparişinizi teslim aldığınızda kontrol edin. Yanlış ürün, eksik miktar, taşıma hasarı veya üretim hatası varsa ürünü uygulamadan ya da kullanmadan önce sipariş numaranız ve durumu gösteren fotoğraflarla bize yazın. İnceleme sonucunda mevzuata uygun olarak onarım, yeniden üretim, değişim, bedel indirimi veya para iadesi seçeneklerinden uygun olanı sunarız.
5. İade süreci
- Sipariş numaranız, talebiniz ve varsa fotoğraflarla merhaba@zupez.store adresine yazın.
- İade onayı, gönderim adresi ve taşıyıcı yönlendirmesini bekleyin. Onay almadan gönderilen ürünler süreçte gecikmeye yol açabilir.
- Ürünü güvenli biçimde paketleyin ve size bildirilen yöntemle gönderin.
Yasal cayma hakkının geçerli olduğu iadelerde, politikada belirtilen yönlendirmeye uygun gönderim yapıldığında tüketiciye iade kargo masrafı yüklenmez.
6. Para iadeleri
İade ürün ulaştığında incelenir ve sonuç e-posta ile bildirilir. Cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı hâllerde tahsil edilen ödemeler, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren yasal süre içinde ve kullanılan ödeme aracına uygun şekilde iade edilir. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesabınıza yansıtma süresi ayrıca değişebilir.
7. Değişim
Değişim talebinizi sipariş numaranızla iletin. Kişiye özel olmayan ve değişime uygun ürünlerde stok durumuna göre işlem yapılır. Kişiye özel ürünlerde yalnızca üretim hatası, yanlış veya ayıplı teslimat gibi durumlarda yasal haklar kapsamında çözüm sunulur.
8. İletişim
E-posta: merhaba@zupez.store
Telefon: +90 507 467 34 16
Adres: Fatih Mahallesi 1834. Sokak No: 15 Daire: 8, Bağcılar, 34204 İstanbul, Türkiye