Para iade politikası

Son güncelleme: 16 Ağustos 2026

Bu politika, ZUPEZ'den yapılan alışverişlerde iptal, cayma, iade, değişim ve para iadesi süreçlerini açıklar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere tüketici mevzuatından doğan emredici haklarınız saklıdır.

1. Sipariş iptali

Üretime alınmamış siparişler için iptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte mümkün olan en kısa sürede merhaba@zupez.store adresine iletin. Kişiye özel üretim başladıktan sonra sipariş, aşağıdaki kişiye özel ürün istisnası kapsamında iptal edilemeyebilir.

2. Hazır ürünlerde 30 günlük iade

Kişiselleştirilmemiş hazır ürünlerde teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

  • İlk 14 gün: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamındaki yasal cayma hakkıdır. Gerekçe göstermeniz gerekmez. Ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için makul ölçüde incelemeniz cayma hakkını ortadan kaldırmaz; gerekli incelemenin ötesindeki kullanımdan doğan değer azalması mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.
  • 15-30. günler: ZUPEZ'in yasal sürenin ötesinde sunduğu gönüllü iade hakkıdır. Ürün kullanılmamış, uygulanmamış, kesilmemiş, yıkanmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun durumda; varsa orijinal ambalajı ve tüm parçalarıyla gönderilmelidir.

İade talebi e-posta veya mevzuatın kabul ettiği başka bir kalıcı veri saklayıcısı ile iletilmelidir. Telefonla yapılan bildirim tek başına yeterli değildir.

3. Kişiye özel ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda; isim, müşteriye ait metin veya görsel, özel ölçü ya da standart stok dışında müşteriye özgü başka bir talimata göre üretilen ve yeniden satışı mümkün olmayan ürünlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda özellikle “Kişiye Özel Okul Kıyafet Etiketi” ve “Kişiye Özel Kitap, Defter & Kırtasiye İsim Etiketi” ürünleri yer alır. Üretim başlamadan önce iletilen iptal talepleri imkân dâhilinde değerlendirilir.

Bu istisna; yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürünlerde tüketicinin yasal seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün

Siparişinizi teslim aldığınızda kontrol etmenizi öneririz. Yanlış ürün, eksik miktar, taşıma hasarı veya üretim hatası varsa sipariş numaranız ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla bize yazın. Fotoğraf talebi yasal hakların kullanılmasının ön koşulu değildir; sürecin hızlı sonuçlanmasına yardımcı olur.

Ayıplı mal hâlinde tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarından birini kullanabilir: sözleşmeden dönme ve bedel iadesi, ayıp oranında bedel indirimi, şartları varsa ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim. İade ve çözüm masrafları mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenmez.

5. İade süreci ve ücretsiz iade kargosu

  1. Sipariş numaranız, iade talebiniz ve varsa fotoğraflarla merhaba@zupez.store adresine yazın.
  2. Size ücretsiz iade etiketi/kodu, gönderim adresi ve taşıyıcı yönlendirmesi iletilir.
  3. Ürünü güvenli biçimde paketleyip bildirilen taşıyıcı ve yöntemle gönderin.

Tarafımızdan belirtilen ücretsiz iade yöntemi kullanıldığında iade kargo ücreti alınmaz. Müşterinin kendi tercihiyle farklı bir taşıyıcı kullanması hâlinde, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere, bu ek masraf müşteriye ait olabilir.

Yasal cayma hakkı bildiriminden sonra ürün, mevzuatta öngörülen süre içinde iade edilmelidir. 15-30. günlerdeki gönüllü iade taleplerinde de ürünün, yönlendirmemizden sonra gecikmeksizin gönderilmesini rica ederiz.

6. Para iadeleri

Yasal cayma hakkının usulüne uygun kullanıldığı hâllerde geri ödemeler, mevzuatta belirtilen süre ve usule göre; kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklenmeden yapılır. Standart teslimat için tahsil edilen bedel, yasal cayma kapsamındaki iadelerde mevzuata uygun şekilde geri ödenir.

15-30. günler arasındaki gönüllü iadelerde ürün mağazamıza ulaşıp koşullara uygunluğu kontrol edildikten sonra ürün bedeli, en geç 14 gün içinde kullanılan ödeme aracına iade edilir. Ekspres veya standart dışı ilk gönderim ücretleri iade edilmez. Banka veya ödeme kuruluşunun tutarı hesaba yansıtma süresi ayrıca değişebilir.

7. Değişim

Kişiye özel olmayan ve değişime uygun ürünlerde, teslimden itibaren 30 gün içinde stok durumuna göre değişim talep edilebilir. Kişiye özel ürünlerde yalnızca yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı teslimat gibi durumlarda yasal haklar kapsamında çözüm sunulur.

8. İletişim

E-posta: merhaba@zupez.store
Telefon: +90 507 467 34 16
Adres: Fatih Mahallesi 1834. Sokak No: 15 Daire: 8, Bağcılar, 34204 İstanbul, Türkiye